شروط الخدمة

آخر تحديث: ٢٠ أكتوبر ٢٠٢٦

هذه الشروط تحكم استعمالك لـ Engage للمحادثات على chats.byengage.com. باستعمالك الخدمة فأنت توافق عليها. إن لم توافق، فلا تستعملها.

من نحن

• Engage مشروعٌ تجريبي مستقلّ، ويقدّم Engage للمحادثات ضمن منتجاته. وحيث تقول هذه الشروط «نحن» فالمقصود مشغّل المشروع.
• البيع يتمّ عبر Dodo Payments بصفتها «التاجر المسجَّل»: هي البائع الرسميّ في المعاملة، وتتولّى الدفع والضريبة والفاتورة وطلبات الاسترداد.
• للتواصل في أي شأنٍ يخصّ هذه الشروط: info@byengage.com.

ما تقدّمه الخدمة

• صندوقٌ واحد لرسائلك وتعليقاتك وتقييماتك وبريدك من القنوات التي تربطها، مع ردودٍ مقترحة بالذكاء الاصطناعي تُكتب بأسلوبك من «ملف نشاطك».
• في «أنا موجود» لا يخرج أي ردٍّ إلا حين تضغط «أرسل».
• في «ينوب عني» يردّ المساعد نيابةً عنك على ما يصل بعد تشغيله، وكل ردٍّ ينتظر لحظاتٍ تستطيع فيها إلغاءه.

الحساب والعمر

• يُفتح الحساب بتسجيل الدخول بحساب Engage، عبر Google أو البريد الإلكتروني. ويجب أن تكون قد بلغت الثامنة عشرة، أو سنّ الرشد في بلدك إن كان أعلى.
• أنت مسؤول عن كل ما يجري تحت حسابك، وعن حماية وصولك إليه. والحساب لشخصٍ واحد أو لنشاطٍ واحد.

ربط قنواتك

• حين تربط حساباً في وسائل التواصل توافق على صفحة المنصّة الرسمية، ونطلب صلاحية قراءة الرسائل والتعليقات والردّ عليها فقط، لا النشر ولا الإعلانات.
• يتمّ الربط عبر مزوّد ربطٍ للقنوات نتعاقد معه، وهو من يحفظ صلاحية الوصول إلى حسابك. ونحن نحفظ معرّف الربط وحده.
• ربط البريد يتمّ بـ«كلمة مرور تطبيق» لا بكلمة مرور حسابك، وتُحفظ مشفّرة. وتفصل بريدك من صفحة القنوات متى شئت، أو تلغي كلمة المرور من مزوّد بريدك.
• تتعهّد بأنك صاحب الحسابات التي تربطها أو مخوَّلٌ بإدارتها، وبأن استعمالها هنا يوافق شروط كل منصّة.

ردودك ومسؤوليتك

• الردود المقترحة يكتبها الذكاء الاصطناعي، وقد تكون خاطئةً أو ناقصةً أو غير مناسبة. راجعها قبل إرسالها.
• في «ينوب عني» تخرج الردود باسمك دون أن تراجع كل ردٍّ، وأنت من يقرّر تشغيله. فأنت مسؤولٌ عن كل ردٍّ يُرسل من حساباتك، سواءٌ كتبته أنت أو كتبه المساعد.
• المساعد لا يكتب أسعاراً أو مواعيد أو وعوداً ليست في «ملف نشاطك»، لكنه قد يخطئ في فهم رسالة. أبقِ ملفك صحيحاً ومحدَّثاً.
• لا تستعمل الخدمة لإرسال رسائل لم يطلبها أحد، ولا للردّ الآلي بما يخالف قواعد المنصّات.

عملاؤك

• رسائل عملائك تصلنا لأنك ربطت قنواتك، ونعالجها نيابةً عنك ولتقديم الخدمة لك وحدك. ولا نبيعها ولا ندرّب عليها أي نموذج.
• أنت المسؤول أمام عملائك عن إعلامهم بما يوجبه النظام في بلدك، ومنه أنك تستعين بأداة ذكاءٍ اصطناعي في الردّ.

صفحتك العامة والمراسلة بين الأعضاء

• صفحتك العامة تتيح لمن يسجّل الدخول أن يراسلك، ويظهر لك اسمه وبريده الموثَّق.
• رابط المحادثة الذي يصل المرسِل بالبريد يفتح المحادثة لمن معه الرابط، فلا يُشارَك.
• تستطيع حجب أي مرسِل، وإخفاء صفحتك العامة.

الباقات والدفع

• باقة المجاني لا تنتهي، وحدودها معلنة في صفحة الباقات. والباقات المدفوعة اشتراكٌ شهري أو سنوي.
• التجربة المجانية للباقة الاحترافية سبعة أيام، مرّةً واحدة لكل حساب، بلا بطاقة. وإن انتهت دون اشتراك فُصلت حسابات التواصل المربوطة تلقائياً وبقي البريد.
• الأسعار المعلنة شاملة الضريبة، وتُفعَّل الباقة لحظة نجاح الدفع. ولا يمرّ رقم بطاقتك بخوادمنا ولا نحتفظ به.
• الاشتراك يتجدّد تلقائياً في نهاية كل دورة ما لم تُلغه. والإلغاء يوقف التجديد لا الباقة: تبقى عاملةً إلى آخر يومٍ دُفع ثمنه.
• المبالغ المدفوعة لا تُستردّ عن الفترات الجزئية، إلّا حيث يوجب النظام غير ذلك أو تقضي به سياسة Dodo Payments. وإن حدث خطأٌ في دفعتك، راسلنا خلال أربعة عشر يوماً وننظر فيه.
• إن غيّرنا السعر أشعرناك قبل ثلاثين يوماً على الأقلّ، ولا يسري التغيير على الدورة التي دفعتها.

الاستعمال الممنوع

• يُمنع استعمال الخدمة في: ما يخالف النظام حيث أنت، والتحرّش والتهديد، وخطاب الكراهية، والمحتوى الجنسي، وكل ما يمسّ الأطفال.
• ويُمنع: الاحتيال والتضليل، والإعلانات الكاذبة والمراجعات المزيّفة، والردّ على المراجعات بما يضلّل، وانتحال شخصيةٍ أو علامةٍ تجارية.
• ويُمنع تقنياً: محاولة تجاوز الحدود أو الحراسة، وإعادة بيع الخدمة أو الوصول إليها آلياً بلا إذنٍ منّا، وتحميل ما يحمل برمجياتٍ ضارّة.

الإتاحة والتغيير

• نجتهد في إبقاء الخدمة عاملة، ولا نضمن ألّا تنقطع. قد تتوقّف لصيانةٍ أو لعطلٍ عند مزوّدٍ لا نتحكّم فيه، أو لأن منصّةً غيّرت شروطها أو أوقفت الوصول.
• قد نضيف ميزاتٍ أو نغيّرها أو نوقفها. وإن أوقفنا ميزةً جوهريةً تعتمد عليها باقتك المدفوعة أشعرناك قبل ذلك.

إنهاء الخدمة

• تستطيع إيقاف استعمالك متى شئت، وإلغاء اشتراكك، وفصل قنواتك، وطلب حذف حسابك على info@byengage.com.
• ونستطيع إيقاف حسابك إن خالفت هذه الشروط. وفي غير المخالفات الجسيمة نشعرك أوّلاً ونمنحك فرصةً للتصحيح.
• وإن قرّرنا إيقاف المنتج كلّه أشعرناك قبل ثلاثين يوماً.

حدود المسؤولية

• الخدمة تُقدَّم كما هي وكما تتاح. ولا نتحمّل مسؤولية الأضرار غير المباشرة، ولا فوات الكسب، ولا ردٍّ أرسلته أو أرسله المساعد باسمك، ولا رسالةٍ فاتتك بسبب انقطاعٍ عند منصّةٍ أو مزوّد.
• ومسؤوليتنا في كل حال لا تتجاوز ما دفعته لنا خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحادثة.
• وتتحمّل أنت ما ينشأ من مطالباتٍ بسبب ردودك أو مخالفتك هذه الشروط.
• ولا يحدّ هذا البند مسؤوليتنا فيما لا يجوز تحديده نظاماً، ولا يمسّ حقوقك كمستهلكٍ في بلدك.

تغيير الشروط

• قد نحدّث هذه الشروط. والتغيير الجوهري يُشعَر به في المنتج أو بالبريد قبل سريانه بأربعة عشر يوماً على الأقلّ.
• وإن لم يناسبك التغيير فلك أن تُلغي اشتراكك قبل سريانه. واستمرارك بعد سريانه موافقةٌ عليه.