سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢٠ أكتوبر ٢٠٢٦

تشرح هذه السياسة ما نجمعه عنك وعن من يراسلك في Engage للمحادثات، ولماذا، ومن يصله، وكم يبقى. وهي تصف ما يحدث فعلاً في المنتج، لا ما قد يحدث يوماً.

من المسؤول عن البيانات

• Engage مشروعٌ تجريبي مستقلّ، ومشغّله هو المسؤول عن بيانات حسابك. وللتواصل في أي شأنٍ يخصّ خصوصيتك: info@byengage.com.
• أمّا رسائل عملائك فأنت من يقرّر ربط القنوات التي تصل منها، ونحن نعالجها نيابةً عنك لتقديم الخدمة لك وحدك.

ما نجمعه عنك

• بيانات الحساب: بريدك واسمك وصورتك ومعرّفك واسم المستخدم، من تسجيل الدخول بحساب Engage.
• ملف نشاطك: ما تكتبه عن نشاطك وخدماتك وأسعارك ومواعيدك لتُكتب الردود منه.
• قنواتك: معرّف كل حسابٍ ربطته، وبيانات اتصال بريدك مع كلمة مرور التطبيق مشفّرة.
• الاشتراك: باقتك، وحالة اشتراكك ومواعيد تجديده، ومعرّفات المعاملة عند مزوّد الدفع. لا نستلم رقم بطاقتك ولا نحفظه.
• إعداداتك: حالة «ينوب عني»، ومن تحجبهم، وإعدادات صفحتك العامة.
• أجهزة التنبيه: إن فعّلت التنبيهات نحفظ عنوان التنبيه في متصفّحك ونوع جهازك.

ما نفعله برسائل عملائك

• نقرؤها من مصدرها: نجلب رسائلك وتعليقاتك وتقييماتك من مزوّد ربط القنوات، وبريدك من خادم بريدك، حين تفتح صندوقك، وكل دقيقةٍ إن كان «ينوب عني» أو التنبيهات مفعّلة.
• لا نحتفظ بنسخةٍ من صندوقك: ما نجلبه يبقى في ذاكرة الخادم أقلّ من دقيقة لعرضه عليك، ولا يُكتب في قاعدة بياناتنا.
• سجلّ الردود: لكل رسالةٍ رددت عليها أو اقترحنا لها رداً نحفظ اسم المرسِل، ومقتطفاً قصيراً من رسالته، ونصّ الرد أو المسودة، وتصنيف المساعد لها، والمنصّة والوقت. منه يُبنى ملخّص «هلا بعودتك»، ويُحذف تلقائياً بعد ثلاثين يوماً.
• رسائل صفحتك العامة ورسائل أعضاء Engage: نحفظ المحادثة نفسها، لأننا نحن من ينقلها لا منصّةٌ أخرى، ويبقى منها آخر ٣٠٠ رسالة في كل محادثةٍ من صفحتك، وآخر ٥٠٠ بين الأعضاء.

من يراسلك عبر صفحتك العامة

• يسجّل الدخول بحساب Engage ليرسل، عبر Google أو رابطٍ بالبريد.
• نحفظ اسمه وبريده الموثَّق ورسائله، ويراها صاحب الصفحة، وقد يستعين صاحب الصفحة بالذكاء الاصطناعي في الرد.
• يصله رابط المحادثة بالبريد، ويفتح المحادثة لمن معه الرابط.
• مسودّة رسالته تُحفظ في متصفّحه حتى يرسلها، ثم تُمحى.

لماذا نجمعها

• لتشغيل الخدمة: لا يمكن عرض صندوقك واقتراح الرد بلا معالجة الرسائل.
• لتطبيق الباقة وحدودها، ولإصدار فواتيرك.
• لمنع الإساءة وحماية الخدمة من الاستنزاف.
• لمراسلتك في أمرٍ يخصّ حسابك أو اشتراكك.

من يصله شيءٌ من البيانات

• Google: تسجيل الدخول. تصلنا منه بياناتك الأساسية حين تدخل بحسابك.
• الاستضافة وقاعدة البيانات: في أوروبا. تحفظ ما ذُكر أعلاه.
• مزوّد ربط القنوات: نتعاقد معه باسم Engage، ويحفظ صلاحية الوصول إلى حساباتك المربوطة، ويمرّر رسائلك وتعليقاتك وتقييماتك وردودك، ويحتفظ بها بحسب سياسته.
• خادم بريدك: نقرأ منه ونرسل عبره بكلمة مرور التطبيق.
• معالجة النصوص بالذكاء الاصطناعي: يصلها نصّ الرسالة واسم المرسِل الظاهر، وآخر رسائل المحادثة، وملف نشاطك، لتصنيف الرسالة واقتراح الرد. ولا تستعمله لتحسين نماذجها، ولا تحتفظ به إلّا في سجلّات مراقبة الإساءة مدّةً محدودة.
• خدمات التنبيه في المتصفّح: تنقل التنبيه مشفّراً، وفيه اسم المرسِل وأول سطرٍ من الرسالة.
• Dodo Payments: البيع والدفع والفوترة. تستلم بريدك ومعرّفك لتربط الدفعة بحسابك، وهي وحدها من يرى بطاقتك.
• Google Analytics وMicrosoft Clarity وAffonso: في صفحة التعريف والمدونة فقط، لا داخل التطبيق. ولا يُحمَّل Clarity ولا Affonso إلّا بعد أن توافق في شريط الكوكيز، وقبلها يعدّ Google Analytics الزيارة بلا كوكيز.
• وقائمة المزوّدين بأسمائهم متاحةٌ لمن يطلبها على info@byengage.com.
• ولا نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك لأحد، ولا نشاركها لغرضٍ إعلاني، ولا ندرّب عليها أي نموذج.

نقل البيانات خارج بلدك

استضافتنا وقاعدة بياناتنا في أوروبا. أمّا مزوّدو الذكاء الاصطناعي وربط القنوات فيعالجون ما يصلهم في الولايات المتحدة ومناطق أخرى. فباستعمالك الخدمة تُعالَج بعض البيانات خارج بلدك.

كم تبقى

• بيانات حسابك وملف نشاطك وإعداداتك: ما بقي حسابك.
• سجلّ الردود ومقتطفات الرسائل: ثلاثون يوماً، ثم يُحذف تلقائياً.
• محادثات صفحتك العامة ورسائل الأعضاء: ما بقي حسابك، في حدود العدد المذكور أعلاه.
• بيانات البريد المربوط: حتى تفصله، فتُمحى فوراً.
• حساب تواصلٍ مربوط: حتى تفصله، فنوقف القراءة منه ونزيل ربطه لدى المزوّد.
• سجلّات الاشتراك والدفع: المدّة التي يوجبها حفظ السجلّات المحاسبية.
• السجلّات التقنية لدى مزوّد الاستضافة: ثلاثون يوماً.
• عند طلب حذف حسابك على info@byengage.com: نحذف بياناتك كلها خلال ثلاثين يوماً.

حقوقك

• أيّاً كان بلدك، يحقّ لك أن تطّلع على بياناتك، وتصحّحها، وتطلب حذفها أو نسخةً منها، وتعترض على معالجةٍ بعينها.
• تعدّل ملف نشاطك وإعداداتك بنفسك، وتفصل قنواتك من صفحة القنوات، وتطلب حذف حسابك على info@byengage.com.
• ولطلب نسخةٍ من بياناتك أو أي طلبٍ آخر راسلنا على info@byengage.com، وننفّذ خلال ثلاثين يوماً.
• ولك أن تشتكي إلى جهة حماية البيانات في بلدك إن رأيت أنّنا لم ننصفك.

الكوكيز والتخزين المحلي

• كعكة جلسةٍ واحدة تبقيك مسجّل الدخول وتحفظ لغتك.
• تخزينٌ محلي في متصفّحك يحفظ مظهرك ولغتك، واختيارك في شريط الكوكيز، ومسودّة الرسالة في صفحة المراسلة العامة حتى ترسلها. لا يصلنا منه شيء.
• كوكيز Google Analytics وMicrosoft Clarity، وكوكي Affonso لثلاثين يوماً إن وصلت من رابط مسوّق، في صفحة التعريف والمدونة فقط، ولا يُوضع شيءٌ منها إلّا بعد أن توافق في شريط الكوكيز. ولك أن تغيّر اختيارك متى شئت من «إعدادات الكوكيز» في آخر الصفحة.
• ولا نضع كوكيز إعلانية ولا نشارك في تتبّعٍ عبر المواقع.

الأطفال

الحسابات لمن بلغ الثامنة عشرة. ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد، وإن علمنا بحسابٍ لطفلٍ حذفناه.

حماية البيانات

• الاتصال بالخدمة مشفّر، والتخزين مشفّر، وكلمة مرور بريدك مشفّرةٌ فوق ذلك ولا تظهر لأحد.
• وكل طلبٍ في التطبيق مقيّدٌ بحسابك، فلا يقرأ حسابٌ بيانات حسابٍ آخر.
• ولا يوجد نظامٌ آمنٌ تماماً. إن وقع اختراقٌ يمسّ بياناتك أشعرناك بما نعرفه وبما فعلناه دون تأخير.

تغيير السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. والتغيير الجوهري يُشعَر به قبل سريانه، وتاريخ آخر تحديثٍ مكتوبٌ أعلى الصفحة.